Qualquer um que destruiu o radinho de pilha do pai para "ver como funciona" já deu os primeiros passos em engenharia reversa. 

    A engenharia reversa consiste em desmontar um produto para entender como uma organização concorrente o fez. Analisar o projeto de um concorrente e como o produto foi produzido pode ajudar a identificar as características chaves do projeto que valem à pena ser seguidas como exemplo.

    Espiar o quintal do vizinho é, afinal, mais rápido e barato que reinventar a roda - e basta alterar um pouco o processo de fabricação para não ter que pagar por uma tecnologia patenteada, prática que leva a grandes discussões judiciais.

   Até o fim da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), o Japão adquiriu muito da sua tecnologia utilizando engenharia reversa em produtos americanos e alemães.

Seu objetivo principal é tentar assegurar que o projeto final de um produto ou serviço realmente atende às necessidades de seus clientes. Para utilizá-la deve-se:

1- Levantar as necessidades percebidas pelo clientes e suas prioridades e informá-las na parte esquerda da “Casa da Qualidade”, chamada de “quês”;

2- Pesquisar a percepção dos clientes a respeito do desempenho do seu produto e do concorrente em relação às necessidades levantadas nos “quês”, numa escala de 0 a 5, permitindo que se compare onde se está melhor ou pior que a concorrência. Colocar esta avaliação na parte direita da “Casa da Qualidade”;

3- Através de técnicas de brainstorming com a equipe, definir como as necessidades dos clientes podem ser atendidas. Isto deve ser informado na parte superior da “Casa da Qualidade”, chamada de “comos”;

4- Junto à equipe, definir através de parâmetros de forte, média, fraca e nenhuma, a inter-relação entre os “quês” e “comos”. Isto é informado na parte central da “Casa da Qualidade”;

5- Através da multiplicação dos parâmetros das inter-relações pelos pesos dados pelos clientes nos “quês”, obtém-se a importância relativa de cada “como” na parte inferior da “Casa da Qualidade”.

Exemplo 1:

Exemplo 2:

A atividade de projeto deve passar por diversas etapas:

Geração do Conceito – Começa com a idéia de um produto ou serviço, que pode ter origem em idéias dos consumidores, de concorrentes, de funcionários ou da área de P&D. Estas idéias precisam ser formalizadas (precisam ter forma, função, propósito e benefícios) para ser traduzidas num conceito. Uma técnica utilizada nesta etapa é a Engenharia Reversa (leia mais).

Triagem – Os conceitos são então triados, avaliando a sua viabilidade (indica o grau de dificuldade de adotar o conceito, avaliando o investimento em tempo, esforço e dinheiro que seria necessário), aceitabilidade (avalia o quanto este conceito está alinhado com os objetivos da empresa em termos de retorno ou benefício) e vulnerabilidade (avalia o risco que se estaria correndo em escolher determinado conceito). Estes crivos são normalmente realizados pela área de marketing, produção e finanças.

Projeto Preliminar – Tem como objetivo especificar os produtos e serviços componentes do pacote e definir os processos para gerar o pacote. Para definição dos processos são utilizadas ferramentas como os diagramas de fluxo e folhas de roteiro.

  

diagrama de fluxo 

folhas de roteiro

Avaliação e Melhoria – Verifica se o Projeto Preliminar pode ser melhorado, em termos de facilidade de utilização e economia, antes de ir para o mercado. Técnicas que são utilizadas nestas fases são: Desdobramento daFunção Qualidade (QFD); Engenharia de Valor (VE) e Métodos de Taguchi.

Prototipagem e Projeto Final – Transforma o projeto melhorado em um protótipo que possa ser testado. Protótipos podem ser físicos ou simulações em computador.

   O objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer consumidores atendendo às suas necessidades e expectativas atuais e futuras, com isso melhorando a competitividade da organização. O projeto de produto ou serviço inicia no consumidor e termina nele.

1. Primeiro, a tarefa de Marketing é reunir informações dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas e também para procurar possíveis oportunidades de mercado.
   
2. Em seguida, os projetistas analisam a interpretação de marketing e especificam o produto e serviço, o que é uma tarefa complexa com vários níveis.
   
3. E finalmente a operação produz e fornece o serviço a seus clientes.