O Problema:

O problema identificado na empresa foi a constante perda de Marketshare, isto é, ano após ano, a empresa “Loja de Bicicleta“ perde influência na região que atua por quase 4 décadas.

 

Análise Crítica:

Para chegar a possíveis soluções do problema, foram levantadas junto aos responsáveis na empresa, possíveis disfunções (causas) que poderiam estar relacionadas ao problema estudado. São elas: Conservadorismo da gestão, sem venda comissionada, setor financeiro desorganizado, aumento da concorrência e falta de planejamento de compra, venda e promoção.

A partir de então foi utilizada uma ferramenta de priorização chamada GUTFI, a qual possibilita transformar dados qualitativos em quantitativos para se chegar ao problema principal (GILSON, 2003).

A pontuação da referida matriz é explicada no post: Clique aqui

O problema selecionado foi Sem venda comissionada.

De posse do problema prioritário em mãos, foi feito um Diagrama de Causa e Efeito para se chegar as principais causas da falta de peças.

Esse diagrama é um quadro composto de linhas de símbolos projetados para representar uma relação significativa entre um efeito e suas causas, sendo desenvolvido por Kaoru Ishikawa, em 1958 (GILSON, 2003).

Para saber mais sobre o Diagrama de Causa e Efeito: Clique aqui

Para baixar a análise completa: Clique aqui

Fonte: LIMA, Gilson

Segundo Lima (2001), a matriz GUTFI é uma técnica de priorização que possibilita transformar dados qualitativos em quantitativos, facilitando uma melhor analise (ver quadro abaixo):

Cada uma das letras da palavra GUTFI, como visto acima, define um tipo de questão a ser avaliada.

Na gravidade estará se avaliando a consequência que irá acarretar se nada for feito, respondendo às seguintes perguntas:

•  Qual a gravidade?
•  Qual o grau de impacto sobre as pessoas e resultados?
•  Que efeitos surgirão, a longo prazo, caso a causa não seja corrigida?

A urgência refere-se ao prazo para uma tomada de ação, respondendo perguntas como

• Qual o tempo disponível para resolver o problema?
• Qual a urgência de se eliminar a causa do problema?

A tendência busca definir a proporção do problema no futuro, tendo que responder perguntas como:

• Qual a tendência da causa e seu potencial de aumentar o problema?

·         Será que o problema se tornará progressivamente maior?

A facilidade deve observar o quanto é fácil de resolver à situação, respondendo uma questão básica:

• Quão fácil é resolver o problema?

O investimento deve avaliar qual será o gasto para resolver o problema. É importante ressaltar que gravidade, tendência e urgência são ranqueados com maior pontuação de acordo com quanto maior for a questão.

Já facilidade e investimento são ranqueados no sentido inverso, buscando um maior equilíbrio dos itens avaliados. Desta forma, quanto maior for a facilidade e o investimento, menor será sua pontuação.

Fonte: FARIAS FILHO, José Rodrigues (2002)
          LIMA, Gilson Brito (2001)