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Desdobramento da Função Qualidade ( QFD )

Posted by Vitor Melo de Castro on 16:18 in





Seu objetivo principal é tentar assegurar que o projeto final de um produto ou serviço realmente atende às necessidades de seus clientes. Para utilizá-la deve-se:

1- Levantar as necessidades percebidas pelo clientes e suas prioridades e informá-las na parte esquerda da “Casa da Qualidade”, chamada de “quês”;

2- Pesquisar a percepção dos clientes a respeito do desempenho do seu produto e do concorrente em relação às necessidades levantadas nos “quês”, numa escala de 0 a 5, permitindo que se compare onde se está melhor ou pior que a concorrência. Colocar esta avaliação na parte direita da “Casa da Qualidade”;

3- Através de técnicas de brainstorming com a equipe, definir como as necessidades dos clientes podem ser atendidas. Isto deve ser informado na parte superior da “Casa da Qualidade”, chamada de “comos”;

4- Junto à equipe, definir através de parâmetros de forte, média, fraca e nenhuma, a inter-relação entre os “quês” e “comos”. Isto é informado na parte central da “Casa da Qualidade”;

5- Através da multiplicação dos parâmetros das inter-relações pelos pesos dados pelos clientes nos “quês”, obtém-se a importância relativa de cada “como” na parte inferior da “Casa da Qualidade”.

Exemplo 1:


Exemplo 2:





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