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O que é RESPONSIVIDADE para a logística?

Posted by Vitor Melo de Castro on 18:13 in




     Esses dias estava lendo algo sobre logística, especificamente sobre satisfação do cliente, e surgiu uma palavra que eu não tinha conhecimento ... “RESPONSIVIDADE”.


      Juran, já na década de 80, mostrou que a qualidade do serviço é o “desempenho que resulta na satisfação do cliente, ou liberação de deficiências, o que evita a insatisfação do cliente”.

      Mais recentemente, final da década de 90, foram realizados trabalhos com alguns “atributos” relacionados à logística. Um dos mais importantes e mais estudados é a “responsividade” , que é o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços. Isso nada mais é do que a CAPACIDADE DE RESPOSTA ao cliente.




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