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Diagrama de Causa e Efeito







É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa e aperfeiçoado nos anos seguintes.

Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

  • Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
  • Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
  • Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
  • Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
  • Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;
  • Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).


Algumas dicas para o uso do Diagrama de Causa e Efeito:

  • Use diagramas separados para cada problema. Não confunda a questão combinando problemas de um diagrama único.
  • Assegure-se de que os diagramas estão visíveis a todos os envolvidos. Use grandes folhas de papel com muito espaço entre os itens.
  • Não sobreponha diagramas. Use diagramas separados para cada categoria maior no Diagrama de Causa e Efeito máster se necessário.
  • Esteja sempre preparado para retrabalhar, refinar e mudar categorias.
  • Tome cuidado para não usar declarações vagas como “possível falta de”. Antes descreva o que está acontecendo realmente, que demonstra as questões: por exemplo, “as pessoas não estão preenchendo formulários adequadamente”.
  • Circunde as causa que parecem particularmente significativas.



Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
          SLACK, Nigel et al. Administração da Produção. São Paulo: Editora Atlas, 1997



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